Köszöntelek az AllySpin Casinoban. A nekem kritikus, hogy a nyereményed problémamentesen és gyorsan a számládhoz érkezzen. Magyar felhasználókként értesülnöd kell, hogy a itthoni regulációk miatt minden egyes kifizetés előtte egy átvilágításon végre kell hajtanunk. Jelenleg elmondom, hogyan zajlik ez precízen. Ily módon világosan felfogod, mire kell készülnöd kell, ha kifizetésedet kérnéd a nyereményed. Ezen a folyamat nem kizárólag kötelező, sőt a te védelmedet is szolgálja. Az én feladatom az, hogy ezt az eljárást minél komfortosabbá tegyem számodra.
Vajon miért kötelező a kifizetés előtti átvilágítás?
A KYC, mégpedig az játékos azonosítása protokoll szükségszerű bármely hazai online kaszinóban, így az AllySpinben is. E folyamatnak két fő oka van van: a felelős szerencsejáték és a pénzmosás akadályozása. A itthoni törvények világosan kimondják, hogy a játékkaszinóknak ellenőrizniük kell, ki a játékos és honnan játszik. Ez a rendszer a mechanizmus téged biztosít. Megakadályozza, hogy másvalaki nevedben játszanak, és szavatolja, hogy a pénz a tényleges birtokoshoz jusson. Számomra pedig ez az ellenőrzés teremti meg, hogy védett felületen játszol.
Mikor és miként kezdődik az verifikációs folyamat?
Az ellenőrzés akkor indul be, amikor először szeretnél egy magasabb összeget kifizettetni, vagy ha a tranzakciód átlép egy adott összeghatárt. Az AllySpin platformja magától jelzi ezt. Én majd értesítelek. A «Saját fiók» menüben eléred a igazolási opciót, ahol ellenőrizheted, mely papírokra van szükséged. A szándékom, hogy az iránymutatás könnyű és egyértelmű maradjon, így te is gyorsan átessél rajta.
Mely igazolásokat kell megadnom az igazoláshoz?
Háromféle kategóriájú papírra lesz szükségünk. Az első egy hatályos személyazonosító, úti okmány vagy jogsi. A másik egy lakcímigazolás. Ez legkésőbb 3 hónapos lehet, például áram vagy gázszámla, bankszámlakivonat vagy adóbevallási dokumentum. A végső a tranzakciódhoz használt eszköz igazolása. Ha kártyát alkalmazol, készíts el egy képet a bankkártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól látszódjon. A teljes kártya számát és a hátoldali CVV kódot egyáltalán ne mutasd meg.
Mennyi időt vesz igénybe az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben azonban pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen minőségű dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Milyen módon segíthetek a legjobban leggyorsabb ellenőrzésben?
Némi praktikus tanácsot adhatok. Mindig érvényes, nem lejárt dokumentumot alkalmazz. Készíts róla képet őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap látszódjon. Ellenőrizd, hogy a név, születési dátum és cím olvasható-e. A fájlnevet is add meg érthetően, például «szemelyi_elolap.jpg». Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, tudakozódj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Szívesen válaszolok, és támogatlak elindulni.
Befolyásolja az ellenőrzés a kifizetésem sebességére?
Igen, teljes mértékben befolyásolja. Addig, amíg a fiókod nincs igazolva, úgy a jelentősebb kifizetésedet nem vagyunk képesek kezelni. Ez egy kihagyhatatlan rendelkezés. Azonban, ha már átmentél a folyamaton, a további kifizetéseid nagyon sebesek fognak lenni. Akár egy pár órán belül is beérkezhetnek. Így érdemes amilyen korábban, akár a regisztráció után azonnal elvégezni a igazolást. Ekképpen a jövőben nem kell ezen okból időt pazarolnod.
Miként tölthetem be a kötelező iratokat?
A dokumentumok feltöltése gyors. Miután bejelentkeztél, a fiókbeállítások között keresd a «Verifikáció» illetve «Fiók megerősítése» gombot. Különálló mezőkben töltheted fel a kért dokumentumokat. Elengedhetetlen, hogy a fájlok megfelelő minőségűek maradjanak. Minden szövegnek olvashatónak kell lenniük, a fotóknak pedig élesnek. Fogadunk JPG, PNG és PDF állományokat. Amint beküldted a dokumentumokat, megkezdem az ellenőrzésüket. Az eredményről emailben vagy SMS-ben értesítést küldök.
Mi történik, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, egészen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Milyen sűrűn kell újra vizsgálni a fiókomat?
Ha már problémamentesen megtörtént az ellenőrzés, többnyire nem kell új iratokat benyújtanod. A fiókod aktív lesz. Kétféle esetben követelhetjük az újraigazolást: ha védelmi jelzés érkezik, vagy ha módosul a lakcímed. Ezekben az esetekben is megegyezőt az gyors eljárást követjük. Ezek az vizsgálatok nem a te zaklatásod, hanem a folytonos biztonságosság és a törvényes szabályok teljesítése miatt kötelezőek. Mindkettőnknek ez az haszna.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen hosszan ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív maradsz. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell beküldened. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt elengedhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan gördülékeny lesz, mint az első alkalommal. Törekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.
Lehet-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Igen, a mobiltelefonnal készült fényképek tökéletesen megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű maradjon. Legyen éles, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne legyenek ragyogó foltok, amik az adatokat ellepik. Tartsd a kamera elé egyenesen a kamera elé, és biztosíts elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég jók ehhez a feladathoz. Csak az olvashatóságra figyelj.
Mi szükség van a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak igazolása, hogy te vagy a fizetési eszköz birtokosa. Ez elengedhetetlen a csalás megakadályozása szempontjából. Tájékoztatásul: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved szerepelhet. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot soha, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges megjelenítés veszélytelen, és összhangban van a jogi előírásoknak.
Hogyan járjak el, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, allyspin casino befizetési bónusz, további lehetőségeid is akadnak. Elfogadok egy helyi önkormányzattól kibocsátott, hivatalos lakcímbejelentőt. Egy aktuális bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet magában foglaló levél is megteszi. Ha nem vagy biztos benne, melyik dokumentumod a megfelelő, írj nekem. Együtt kitaláljuk, mi a legjobb lehetőség a te esetedben.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, szer sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt előírják az ellenőrzést, az nagyságtól függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy egyetlen teendő. A jó hír, hogy ezután minden kifizetésed sokkal gyorsabb lesz. A megfontolt játék és a biztonság miatt ez kikerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos számára.
Megbízhatóan tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az személyes adatok védelme számunkra elsődleges kötelezettség. A fájlokat és személyes információkat rejtjelezett, magas szinten védett szervereken őrizzük. Kizárólag a törvény által meghatározott célokra, valamint a számlád védelme miatt hasznosítjuk őket. Az információidat egyáltalán nem értékesítjük vagy osztjuk meg külső félnek reklámcélokra. Kivételt jelent csak a jogszabály által kötelező helyzetek jelenthetnek. Időszakosan ellenőrizzük rendszereinket, hogy a legjobb biztonsági gyakorlatokat kövessük.
Hol kérhetek támogatást, ha megrekedek az ellenőrzés folyamán?
Ha bármilyen kérdésben elakadsz, több lehetőséged is van támogatást igénybe venni. A legrövidebb idő alatt elérhető az üzenetküldő, amely éjjel-nappal elérhető. Ezen a felületen az ügyfélszolgálat ügynökei rögtön reagálnak. Küldhetsz e-mailt is a támogatás e-mail címre, általában egy munkanapon belül visszajelzek. A weboldalon elérhető Segítségközpontban pedig alapos leírásokat lelsz a GYIK-ról. Bátran ránk írni, ha kérdésed van. Éppen emiatt vagyunk itt, hogy segítséget nyújtsunk.
